會員常見問題

 

1. 請問配合的宅配公司是哪一家?

您好,目前All me show購物商城配合之物流公司為『黑貓宅急便』、『大榮貨運』及All me show購物商城所指定之物流公司。 離島地區物流配送及物流金額則依實際狀況另行通知,謝謝。

2. 我要如何查詢配送進度?

您好,請您登入會員後至『會員中心』→『我的訂單/查詢』查詢配送狀況,或可線上留言由客服人員回覆您配送進度,謝謝。

3. 我可以指定送貨地點嗎?

您好,您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位,輸入您指定的送貨地址及聯絡方式,離島地區物流配送及物流金額則依實際狀況另行通知,謝謝。

4. 請問送貨地址可指定郵政信箱嗎?

您好,目前商品的配送需有指定收貨地址,故無法指定郵政信箱為配送地,謝謝。

5. 我可以到哪裡查到商品出貨日?

您好!商品寄出後,All me show購物商城會發送一封「出貨通知」至您指定的E-mail信箱,您也可至會員中心查詢最近一期訂單的出貨日期。若尚無出貨日期,即表示該商品尚未出貨,請您耐心等候。 ● 顯示出貨日期,當您出貨日加2-3個工作天(不含例假日)仍未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常,請點選「聯絡客服」,我們將儘快為您查詢貨品的運送狀況。 ● 若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨,請點選「聯絡客服」,我們將會為您儘速聯絡安排出貨。若商品為預購商品,出貨日請參考該商品網頁公告。 ● 提醒您,若您選擇的是ATM、超商付款不取貨等付款方式,將依實際入帳日安排撿貨與配送。

6. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

您好,一般商品訂購付款完成後,3~7個工作天(不含例假日)可送達,特殊商品如:約定到貨、預購及訂製類商品,則依商品頁說明為準。 ※ 若遇有商品無法順利出貨或缺貨、斷貨等情況,為避免您久候,我們將以客服人員與您聯繫並取消該訂購品項,請您留意並懇請諒解。

7. 訂單成立後是否可變更配送時段?

很抱歉,由於訂單成立後系統會自動將資料串接至物流公司,無法即時為您變更配送時段,請您見諒!但您可與宅配人員協調送貨時段。

8. 商品已經寄出了,是否還能變更寄送地址?

您好,請聯絡客服人員為您確認商品配送狀態,如已出貨,則需請您於原址確認收件;若尚未出貨,則可為您更改收件地址資料。

9. 我在網頁訂單查詢顯示已出貨,但卻仍未收到商品?

您好,若您在「訂單查詢」已看到出貨日期,商品約在2-3個工作天內送達您指定的地址。如逾4個工作天(不含例假日)仍未收到,請您至會員中心的「訂單查詢」,確認您的收件地址、電話和時間,並聯絡客服,客服人員將會儘速與您聯絡。

10. 同時訂購的商品可以分開送不同收貨地點嗎?

您好,因同時訂購的商品系統會自動成立一張訂單及物流單,故如有分開寄送的需求,請將商品分次個別訂購結帳,即可分別寄送不同地點,如造成不便,敬請見諒!

11. 請問離島的範圍有哪些?

台灣本島以外均屬離島,如: 馬祖、綠島、蘭嶼、澎湖及金門外,離島地區物流配送及物流金額則依實際狀況另行通知,謝謝。

12. 訂單金額超過免運門檻,但結帳後卻加收運費?

您好,收取運費標準係依據訂單的實際付款金額判斷,實際消費金額不包含購物金折抵金額,故若您訂單金額扣除以上優惠後未達免運金額門檻時,仍需支付運費,謝謝。

 

1. 新會員200點使用規範

新加入會員即贈200點 凡消費即可折抵

2. 什麼是購物金點數?

您好,購物金點數是特別回饋給All me show購物商城會員的一項服務,只要會員在All me show購物商城的任何館別消費(特殊商品除外),就可以獲得購物金點數回饋,每消費滿10元,就可獲得購物金點數1點;每1點可折抵現金1元。 建議您加入會員才能於每次消費時累積購物金點數。

3. 如何獲得購物金點數?

您好,只要您是會員,在All me show購物商城購物消費,使用點數折抵以外的任何消費,均可以累積點數。 1. 累計規則: ● 消費集點計算方式:每筆消費滿NT$10可集一點。 ● 在消費完的第10天(鑑賞期過後),點數即會自動進入您的帳戶。 ● 退貨/取消訂單時,消費所獲得的點數會自動扣除,當取消訂單 購物金回補需要2-3個工作天。 2. All me show購物商城會不定期舉辦購物金點數回饋活動,給予本網站會員購物集點優惠。

4. 如何使用購物金點數?

1. 消費結帳時,您可填寫本次購物想要使用點數,折抵消費之金額,系統將自動計算本次交易可折抵的購物金點數,訂購完成後頁面會顯示實際折抵金額和最後應付金額。 2. 每筆消費均可使用購物金點數,每1點折抵1元,消費折抵無上限。

5. 如何查詢購物金總額?

您可使用會員登入後,進入「會員中心」內查詢您的目前的購物金總額,以及使用明細。

6. 購物金有使用期限嗎?

購物金累計期限請至購物金查詢查看

7. 購物金為何不會回補?

很抱歉,若您發現購物金無故失效,可請您可以寫信到客服中心反應,客服端將會為您查詢及確認。 若訂單取消時,購物金使用期限已經過期,購物金將不會回補。

8. 注意事項

1. 因天災或其他不可抗力因素,致使購物金點數資料流失時,本公司不負補償之責。 2. 每筆訂單所產生或使用購物金點數,或購物金點數即將過期、失效時,本公司系統均會主動寄發e-mail通知,請確認您會員資料中的e-mail為正確且使用中的e-mail帳號。 3. 會員應妥善保管您的All me show購物會員帳號及密碼,任何經由輸入正確帳號與密碼後,所兌換商品或折抵之購物金點數,除取消訂單或退貨外,本公司均不再做退還。 4. 本公司保留得隨時修正、暫停、或終止本回饋辦法的權利,並於變動前公佈於All me show相關頁面。

 

1. 我要如何進行訂單取消呢?

您可以到「我的訂單查詢」中查詢訂單狀態,若尚未出貨即可點選「取消」之按鈕,申請取消訂單。
若在您申請取消訂單時,訂單的狀態已進入出貨程序,將無法取消該筆訂單,您可聯絡客服查詢出貨情形。

2. 我要如何進行退、換貨?

若您的商品需辦理退貨服務,請您至「訂單查詢」點選「退貨」或「換貨」,客服中心將會與您聯繫退換貨相關事宜並且會請物流公司前往您指定的地點收取退換貨。
【詳細流程請參考退貨說明】

3. 商品的鑑賞期有多久?

1. 根據消費者保護法規定,自您簽收商品隔日起到第七天,享有七天免費鑑賞期之保障。
2. 部分特殊商品鑑賞期及退換貨規定請參考商品規格頁說明。
3. 鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較,退貨時請將原商品包裝 / 商品 / 保證書 / 發票保留完整,以備換貨或退貨。

4. 只要在7天鑑賞期內都可以退貨嗎?

All me show購物商城提供您7天的商品鑑賞期 (含例假日),於簽收商品後的7日內,若對商品有任何疑慮,可點選「退貨」來辦理退貨,客服中心將會與您聯繫退換貨相關事宜。【詳細流程請參考退貨說明】
鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較,退貨時請將原商品包裝 / 商品 / 保證書 / 發票保留完整,以備換貨或退貨。

5. 我剛收到商品為什麼網路上不能退貨?

請您先檢查欲退貨訂單,是否為活動組合商品訂單,若為活動組合之商品,此訂單將無法單筆選退,必須整筆進行退貨。
另外訂單須完成出貨之狀態才會出現「退貨」的按鈕,若尚未出現,需請您聯絡客服中心查詢出貨情形,謝謝!

6. 退款方式有哪些?

退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還 。
1. 信用卡付款:我們將直接把款項刷退至您當初所使用付款的信用卡帳戶中,預計7~10個工作天將款項退還,當退款完成時會發送E-mail通知您。
2. ATM轉帳、貨到付款、超商付款:我們會在收到您的退款資料齊全後,將款項匯入您所提供的銀行帳戶,預計7~10個工作天將款項退還,當退款完成時會發送E-mail通知您。

7. 我已經把商品寄回退款,什麼時候收得到款項?

本網站收到您退回的商品後,會經過完整的退貨檢驗及攝影流程以保障顧客權益,退款時間約需7-10個工作天,退款完成後會發電子信件通知您。

8. 收到商品不正確/缺件,與當初下單購物的商品不同怎麼辦?

若您收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺等狀況,但您不想退貨時,請您直接於線上客服中心填寫問題表單,詳細說明問題、訂單編號及商品名稱,客服中心查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。

9. 如何知道退貨進度?

本網站收到您欲退貨之完整商品後,處理時間約需5到7個工作天。 您也可至 【會員中心】的訂單查詢中查詢「退貨進度」。

10. 退貨是需要自行將商品寄回給你們嗎?

請您在該筆訂單裡點選「退貨」,宅配人員將會到您指定的收件地址收取欲退貨的商品,是必需支付運送費用。

您退貨的商品必須為全新狀態且包裝完整(包含產品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。【詳細流程請參考退貨說明】

11. 使用購物車訂購多樣商品,可以將其中一樣商品退貨嗎?

購物車僅提供您可以一次購買多項商品的體貼交易服務,因此在訂購完成後若有退貨之需求,請於七天鑑賞期內於訂單介面點選「退貨」,服務人員將會盡速與您連絡辦理退貨相關事宜。
《請注意,活動組合商品需整筆退貨,無法單退其中一項》

12. 如果我在商品鑑賞期限內退貨,購物金會退還給我嗎?

若您後續於商品鑑賞期內退貨,我們將會依照您當初購買商品結帳付款方式進行退款,例如商品售價199元+運費100元,您以購物金支付60元、付款239元,我們將以退還購物金+退款的方式辦理,您所折抵的購物金將於2個工作天內退還至您的個人帳戶;退款部份待我們收到完整包裝退貨商品(含發票或銷貨折讓單)後,會儘速為您辦理退款動作。

13. 當我退貨時宅配人員會和我當場清點商品嗎?會有退貨編號嗎?

請您務必將退貨商品完整裝箱,封好交給宅配人員,宅配人員收取退件商品時會提供一張退貨單據給您以茲憑證。

14. 原已經辦理退貨商品,後來又決定要保留了,應該如何處理?

請您到客服中心線上留言或來電客服中心,客服人員將會協助為您取消退貨事宜,若後續宅配人員欲前往收取退貨,請協助告知商品欲保留即可。

15. 商品超過鑑賞期時,如保持商品完整且均無使用的狀況,是否還能退貨?

All me show購物商城提供您7天的商品鑑賞期,在鑑賞期內商品有任何問題,請於訂單頁面點選「退貨」,將由客服人員為您處理。若超過鑑賞期即無法協助辦理退貨,但仍享有後續維修保固服務。

16. 有什麼商品退貨需要特別注意的嗎?

您可參考我們的退貨說明,內有詳細規範。
若有未列出之商品種類等,也可線上留言詢問,客服人員將竭誠為您解答。

 

1. 付款方式有哪些?

All me show購物商城提供您多元化的付款方式。
信用卡線上刷卡、網路ATM、實體ATM、貨到付款、貨到刷卡、超商繳款

2. 訂單已經完成,可以更改成其他付款方式嗎?

由於不同的付款方式系採用不同的結帳系統,目前未提供您直接更改付款方式的服務。
若您欲更改付款方式,煩請先於「我的訂單查詢」中取消原訂單,並重新訂購及選擇付款方式;或來信由客服人員為您服務。

3. 採用信用卡付款安全嗎?

All me show購物商城採用與銀行同級的 SSL128 加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時亦不會保留您的卡號,請安心付款。

4. 使用信用卡為何一定要為本人所有的?

您如選擇以信用卡方式購物時,必須填寫確實信用卡資料;若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時,本公司得以暫停或終止其客戶消費資格,若違反中華民國相關法律,亦將依法追究。本公司不會留存客戶在網站上登錄之信用卡號等相關資料,以保護客戶之隱私及權益。

5. 為什麼信用卡在店面都可使用,網路上訂購時授權會不成功?

信用卡網路上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間取得聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因,或直接改由其它付款方式訂購。

6. 使用ATM(實體/網路)付款是否安全?

每筆訂單將提供一組國泰世華銀行虛擬帳號,僅限當次消費使用,並請於轉帳成功後保留其紙本收據或網路序號。

7. 為何我在ATM轉帳無法成功?

(1) 請確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。
(2) 有可能是銀行端連線發生問題,建議您可更換其他台提款機。
(3) ATM轉帳功能,每日轉帳金額以三萬元為限。
(4) 原因可能為帳號輸入錯誤、餘額不足。

8. ATM繳款期限已過了該怎麼辦?

由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和繳款期限。 再次提醒您,請您在訂購次日起至第3日內完成轉帳,以免因客戶訂購踴躍銷售完畢,而無法擁有您訂購的商品。

9. 我把ATM轉帳帳號弄丟了,怎麼辦?

請您至「訂單查詢」中的”訂單明細”中查詢該筆訂單的轉帳資料。 如您還有疑問,歡迎您線上留言與客服聯絡。

10. 使用ATM繳款會產生手續費用嗎?

All me show購物商城提供的是國泰世華銀行帳號,三方同行轉帳(持有國泰世華銀行金融卡至國泰世華銀行ATM 機器)不收取手續費;若使用跨行轉帳將會產生新台幣$15元的手續費用,或您也可使用其它付費方式。

11. ATM有訂購金額上的限制嗎?

單日轉帳限制新台幣三萬元(含)以下,跨行轉帳手續費由消費者自行支付。

12. 轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?

轉帳繳費遇假日不受影響,並不會因為假日而遞延繳款期限。

13. 多筆訂單,是否能合併轉帳付款?

由於每一筆訂單皆會對應一組帳號,故須請您一筆一筆匯入

14. 貨到付款的商品要如何付款?

貨到付款的商品會在宅配人員送達時向您收取貨款,若選擇現金付款則僅能以現金交易;若選擇信用卡付款則僅能刷卡付款,不得隨意更換付款方式。

15. 超商繳款該如何付款?

請於結帳的付款方式選擇超商繳款後將繳款單列印出來,直接至四大便利超商繳款(統一超商7-11、全家、萊爾富、OK)。

16. 付款方式選擇超商繳款卻遲遲沒去會怎麼樣?

由於All me show購物商城的商品數量有限,時常造成搶購熱潮,煩請於三天內付款,若逾期付款,訂單所產生的繳費代碼就會取消,我們也會將取消該筆訂單。如有多次訂購未繳款紀錄,可能會影響您未來的相關會員權益。

17. 使用超商繳款時可以使用信用卡刷卡消費嗎?

由於系統營運機制之作業,目前只有超商現金付款。
若您想使用信用卡刷卡消費,可選擇線上信用卡付款或貨到刷卡。

18. 不同付款方式有金額上的限制嗎?

貨到付款:與統一客樂得合作,每筆代收貨款以十萬元為上限。
超商繳款:每筆代收款以單筆二萬元為上限,代收費用以全額支付為限,不受理分期付款。
ATM繳款:單日轉帳限制新台幣三萬元(含)以下,跨行轉帳手續費由消費者自行支付。

 

1. 網路購物會很麻煩嗎?

只要跟著簡單步驟,就可以輕鬆購物。
挑選喜愛商品放入購物車→選擇立即結帳→填寫配送資料→選擇付款方式→訂單完成

2.訂購前是否要先加入會員?

建議您先加入All me show購物商城會員,加入會員能享有購物金點數優惠、能及時查閱個人歷史交易紀錄等相關會員服務;完成註冊後即可成為本購物商城會員並可開始進行購物。

3.如何購買?

請參考「購物流程」。

4. 如果商品缺貨或售完,何時會再補貨?

如商品顯示「補貨中」,請點選「加入追蹤清單」,將商品加入追蹤清單裡;以便於您追蹤此項商品的進度。

5. 結帳時,商品自購物車中消失?

若僅先將商品點選「放入購物車」,因尚未完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量,若商品已售完,將自動從購物車中被移除。

6. 昨天將商品放入購物車,今天結帳時商品價格卻不一樣?

購物車無法為您保留優惠價或優先購買權,商品售價以將付款完成時之價格為準。

7. 訂購時如何變更數量?

您將商品放入購物車後,在未結帳前可在購物車明細中更改商品數量。(部份商品若有限購數量的限制,請以商品頁之說明為準)

8. 想購物送人,該如何修改收件資料?

您可於結帳時清除系統預設的收件者資料,重新輸入欲贈禮之收件者資料即可。

9. 什麼是「完成訂單」?

訂購完成後,畫面中將顯示您此次訂購的相關資料;您亦可於「會員中心」>「我的訂單查詢」中查詢到最近一次訂單紀錄。

10. 購買商品都會收到發票嗎?

All me show購物商城將於出貨時或商品鑑賞期過後附上發票;如未收到請聯絡客服。

 

1. 加入會員需要付費嗎?

加入All me show購物商城會員是完全免費的,並可享有會員專享優惠方案及活動。

2. 加入會員的好處?

● 凡會員消費可累積購物金點數。每次單筆消費滿10元,累積購物金點數1點,每1點可折抵1元,不定期點數狂飆優惠。
● 提供專屬個人帳戶,可查看歷次購買記錄、購物金…等資料。
● 提供會員購物資訊及會員不定期的購物折扣、優惠、贈品贈送…等機會。
● 付款方式多樣化,可使用信用卡、ATM 或點數折現金等方式付款。

3. 為何要有確認信函?

為了確認會員可正常收到All me show購物商城發出的信函,新會員將會在您註冊時登記的 e-mail信箱中收取確認信函,確認無誤之後即可以註冊之會員帳號及密碼登入並開始進行購物。

4. 無法加入會員?

如您已依照入會步驟的指示,仍無法加入會員時,請您於線上客服中心留言並提供您的連絡電話及電子信箱,客服人員將盡快為您解決。

5. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選首頁上方【會員登入】,於登入頁面點選【忘記密碼】進行查詢。系統會直接發送新密碼至您的E-MAIL信箱。

6. 收不到密碼通知函該怎麼辦?

收不到密碼通知函可能受外部網路壅塞狀況,您的 Email 信箱容量及 Email伺服器是否正常運作等不確定因素影響,若您當日未收到密碼通知函,請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查通知函是否被過濾至垃圾信箱中,若非以上因素,您可線上留言欲變更 E-mail 信箱,客服人員會盡快與你聯繫。
※為保障您個人資料安全,客服人員僅能重新設定您 Email 信箱,並無法直接告知您密碼,請您見諒

7. 系統告知密碼錯誤?

可能發生原因如下:
(1) 輸入密碼大小寫不符。
(2) 欄位中帶有空白,系統無法辨識。
(3) 輸入之密碼有誤:請於登入頁面點選忘記密碼。

8. 如何修改個人資料?

登入後請在會員中心裡,選擇【基本資料修改】選項,即可修改更新您的會員資料。
提醒您,若您有購物需求,請確認您的個人資料是否更新完成,以保障您的權益。

9. 請問All me show購物商城如何保障我個人資料的安全性?

● 對於會員所登錄或留存之個人資料,除下列情況外,All me show購物商城同意在未獲得會員同意以前,不對外揭露會員之姓名、地址、電子郵件地址及其他依法受保護之個人資料:
(1) 基於法律之規定;
(2) 受司法機關或其他有權機關基於法定程序之要求;
(3) 為保障All me show購物商城之財產及權益;
(4) 在緊急情況下為維護其他會員或第三人之人身安全。
● 對於會員所登錄或留存之個人資料,會員同意All me show購物商城及關係企業或合作對象,在符合個資法的規範下使用於行銷相關用途。
● 會員若對個人資料希望刪除、修改,可告知All me show購物商城客服中心處理。
● 個人資料之使用在台灣地區,使用期間與公司存續同。
● 貴夫人購物商城會建立個資相關管理制度及個資安全使用之軟硬體設備,以保障會員之個人資料安全。

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